PROBLEMAS COM A NOVA ATUALIZAÇÃO DO FACEBOOK

Houve um incidente que começou em 12 de dezembro, que afetou algumas páginas do Facebook que usam o gatilho do 'Novo Lead' para fazer a exportação automática para o CRM que envia os dados para o seu e-mail selecionado. O Facebok não realizou a notificação da atualização para os usuários, causando um transtorno global nos recebimentos dos leads via e-mail.

O STATUS ATUAL É: "NORMALIZADO".

Como usamos o sistema oficial para o acompanhamento dos leads que não é nativo do e-mail, somente hoje por votla das 5 da manhã, recebemos o comunicado do suporte Facebook sobre o ocorrido e a nossa equipe técnica já realizou as atualizações manualmente em sua página conforme a orientação do suporte. Vale lembrar que esse seria o papel do Facebook, visto que, eles são os criadores das atualizações e segundo o ponto de vista dos especialistas e nosso também, caberiam a eles mesmo realizarem as atualizações a fim de tudo funcionar corretamente e não repassar o problema ao cliente.

Esses Leads específicos não estavam sendo acionados para exportação conforme o esperado por conta de uma nova atualização da API Meta que modificou algumas páginas do Facebook e a forma como elas lidam com as exportações, causando o que chamamos de "erro de assinatura webhook". Vale ressaltar que não foi afetado a exibição do anúncio e nem o formulário de cadastro.

Para aqueles afetados pelo erro do Facebook, a nossa equipe estará ainda na tarde de hoje, realizando o download dos leads desde dia 12 até o momento de forma separada, para que você possa verificar os nomes e, caso não tenha recebido algum, possa entrar em contato com o cliente.

O sistema de WhatsApp pós-cadastro que configuramos na tela de agradecimento, esse estava funcionando normalmente e talvez você tenha recebido algum. Lembrando que o cliente do WhatsApp é o mesmo do lead por e-mail.

Temos uma equipe técnica que estará como sempre acompanhando ao longo do dia e também excepcionalmente esse final de semana vigiando a nova atualização. Se nossa equipe identificar algo estranho, vamos entrar em contato.

Estamos aqui para ajudar você sempre que for preciso. Conte conosco!